Что входит в гарантию на окна Сателс?

ПВХ окна рассчитаны на длительный срок службы в несколько десятилетий. Особенно, если за ними правильно и регулярно ухаживать. 

Оконный завод Сателс делает качественные надёжные окна, которые будут долго служить своим владельцам. Работа производства отточена до мелочей. Всё-таки больше 20 лет делаем окна! На каждом этапе сборки, включая заключительный, конструкция обязательно проходит ОТК. 



У нас очень мало рекламационных случаев и поэтому мы спокойно даём гарантию каждому заказчику на срок до 5 лет. 

Что считается гарантийным случаем?

• Проявление дефектов профильной системы после акта сдачи-приёма (исключая случаи наружного механического повреждения).
• Появление влаги и конденсата внутри стеклопакета.
• Возникновение проблем с фурнитурой, кроме случаев неправильной эксплуатации.

Обратите внимание, что гарантия завода не распространяется на монтажные работы. 

А на монтажные работы гарантию даёт конкретное юрлицо, у которого вы заказывали окна и установку. 

Что считается гарантийным случаем, связанным с ошибками монтажа?

• Появление конденсата, наледи на раме, откосах, подоконнике окна.
• От окон сильно дует (сквозняк).
• Отливы сдвинулись. 

Но помимо общей гарантии на оконную конструкцию и монтаж - есть ещё гарантия на составные части окна: на фурнитуру, стёкла, профиль. 

Её срок зависит от конкретного производителя. Подробнее вы можете узнать у менеджера при оформлении заказа.

Как воспользоваться гарантией?

Если у вас возникла одна из проблем, описанных выше и вы хотите обратиться в компанию - позвоните по номеру 8 800 100 81 89 или по номеру телефона офиса, где покупали окна. Будьте готовы назвать подробности заказа: номер договора, дату, коротко и максимально полно рассказать о проблеме. 

Сотрудник Сателс попросит вас сделать несколько фотографий дефектов и прислать на электронную почту или через мессенджер. 

Через день-два с вами свяжется специалист по рекламациям, с которым вы согласуете дату его приезда. 

На выезде специалист осмотрит дефект и, если он имеет место быть по вине завода и может быть устранён на месте - устранит. Если случай спорный - потребуется некоторое время для его рассмотрение. У вас специалист составит рекламацию, подробно опишет жалобы и скажет, какое время потребуется на рассмотрение заявки. 

По результатам рассмотрения будет принято решение и далее специалист свяжется с вами, чтобы обсудить дальнейшие действия.